You are here: Home » Badania rynku od podstaw » Po co w ogóle robić badania rynku?

Po co w ogóle robić badania rynku?

Większość małych i średnich biznesów, z którymi się spotykam i rozmawiam na temat badań rynku, nie robi ich. Najczęstszymi argumentami, jakie słyszę to „to nie dla nas” lub „nie potrzebujemy badań”. Często badania są kojarzone z wielkimi kosztami, skomplikowanymi działaniami, no i w ogóle – dużo zachodu, a efekt właściwie nie wiadomo jaki. Bo co te badania mogą dać? Biznes kręci się jako tako, więc nic nie trzeba zmieniać.

Potęga wiedzy płynącej z badań rynku

Tymczasem badania mają potężną moc, bo dostarczają wiedzy. Tak wiedzy. O Twoich klientach i o klientach Twojej konkurencji. O potrzebach Twoich klientów… i klientów Twojej konkurencji. O tym, na  ile Twoje produkty lub usługi zaspokajają potrzeby, jakie Twoja marka składa obietnice, jak jest odbierana, no i najważniejsze – czy to wszystko działa na Twoją korzyść. Mało?

Przykład :: Wyobraź sobie, że jeszcze-nie-Twoi klienci mają potrzebę, którą możesz łatwo zaspokoić, ale oni tego nie wiedzą? I  może nawet Ty tego nie wiesz… Chciałbyś móc im to zakomunikować? Pewnie tak. Tylko musiałbyś wiedzieć, czego potrzebują, prawda? I jeszcze wiedzieć, jak trafić do nich z przekazem? Od tego właśnie są badania!

Część firm, z którymi rozmawiam ma z kolei dobrze rozpoznaną grupę swoich klientów – prowadzą badania satysfakcji i wszystko jest pod kontrolą, ale… nie wiedzą nic na temat tych, którzy nie są z nimi. Dlaczego nie zostali klientami danej firmy? Co ich powstrzymuje? Czy to jest bariera, którą możesz usunąć, czy jednak nie? Jak myślisz? Tego też dowiesz się z badań.

No dobrze, ale pewnie chcesz wiedzieć, tak konkretnie, po co Ci te badania.

Tak jak napisałam – żeby wiedzieć. Wiedza to potęga, daje przewagę rynkową. Możesz ich nie robić, możesz polegać na swojej intuicji, ale pozbawiasz się w ten sposób dostępu do części układanki, która pozwala zbudować pełen obraz.

„Poproszę o konkrety!”, czyli obszary badań rynku

Dzięki badaniom rynku:

  • Lepiej poznasz i zrozumiesz potrzeby swoich obecnych i potencjalnych klientów.
  • Zidentyfikujesz potrzeby ukryte, o których klienci nie mówią wprost lub które trudno wyczytać z ich zachowania.
  • Lepiej zrozumiesz zachowania klientów – dowiesz się, dlaczego coś robią lub czegoś nie robią.
  • Poznasz swoich klientów – dowiesz się, kim są, jak żyją, jakie mają wartości, jaki styl życia prowadzą, co jest dla nich ważne, co czytają, czego słuchają itp.
  • Dowiesz się, dlaczego nie-klienci nie chcą lub nie mogą zostać Twoimi klientami.
  • Dowiesz się, co się podoba Twoim klientom, a co nie.
  • Poznasz powody odejścia niezadowolonych klientów.
  • Dowiesz się, dlaczego klienci konkurencji nie wybrali Ciebie i czy jest szansa, żeby stali się Twoimi klientami.
  • Dowiesz się, jak klienci i nie-klienci postrzegają Twoją markę i z czym im się kojarzy.
  • Przetestujesz swój produkt na każdym etapie  jego tworzenia – od konceptu, przez prototyp aż po finalną wersję (co jest ważne szczególnie, jeśli musisz zainwestować w niego znaczne zasoby finansowe).
  • Sprawdzisz, jak w oczach klientów Twój produkt wypada na tle konkurencyjnych rozwiązań.
  • Dowiesz się, jak użytkownicy korzystają z Twojej strony www.
  • Sprawdzisz, jak Twoja marka wpływa na postrzeganie produktu lub usługi.
  • Dowiesz się, czym dla klienta jest dobra jakość produktu i obsługi
  • Co możesz zrobić, żeby poprawić doświadczenie swojego klienta w trakcie zakupu i korzystania z produktu i usługi.

To tylko przykładowe, najczęstsze tematy badań. Tak naprawdę nie ma tematów, których się nie testuje, nie eksploruje – badać można absolutnie wszystko, kwestia tylko dobrania odpowiedniej metody. W kolejnych wpisach będę Ci przybliżać kolejne metody badawcze.

Jeśli chcesz się dowiedzieć, jak szybko zrobić podstawowe badania rynku, pobierz darmowego eBooka:

Obraz Hans Braxmeier z Pixabay

Ważne? Ciekawe? Podziel się z innymi!